沸腾文学

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第15部分（第1页）

验还判断。不过这个好在能够给你一个非常不错的思路，让你方向。明白了吗？”

曾彦说：“明白呢，不就是察言观色吗？我们女人的强项。”

李儒依说：“察言观色太肤浅。不管什么人，都是关心则乱，关心就是一个人的弱点。察言观色可以帮助你与这个人怎么相处，而我要你学习SPEED，去让你识人，找到这个人的弱点。关键在于扫描，你如何通过听、看、想等去发现线索。好好修炼，每次见人不要着急表达自己的想法，先观察。”

曾彦对着他上盯下看，不说话。李儒依忍不住问：“你看什么？”

曾彦呵呵笑说：“扫描扫描你啊，看看你有什么线索。咦，你什么时候都把扣子扣的好好的，袖口领口都不解开，还有，从没有看过你穿休闲衣服。你说，这代表什么意思。”

李儒依说：“这说明我是一个自我要求严格、而且时时刻刻都在战斗状态的人。说明我这个人很难击败。”

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《圈单》　第七章　　危　机（1）

曾彦说：“吹牛吧你。对了，给你看样东西。这是肖聪搞过来，给宋明的，我看了要了一份过来。听说是沈涛培训他们以前业务员主管，业务员主管又都教给了业务员，所以给流传出来了。”

曾彦到办公桌里翻出几页纸，递给李儒依。李儒依拿过来看题目说：“阴阳真经，独孤九剑，什么玩意啊，武侠小说？”翻了翻，却越看越认真，看完对曾彦说：“这是沈涛培训业务员的？是艾洁公司的还是他自己总结的？”

曾彦说：“应该是艾洁公司的吧？”

李儒依摇摇头说：“不可能。艾洁公司不可能取阴阳真经、独孤九剑这样的名字。多半是沈涛自己总结出来的东西。他才工作多久，就有这份功力？真是个对手。还真想见见他。”

曾彦说：“咋了？瞧你那样，不就几条沟通技巧，谁都可以总结出来些。”

李儒依说：“肤浅。你来看。”

曾彦挨过去，认真看，只见上面写的不多，就几百字：

独孤九剑其实就是研究听、问、说。

独孤三招，每招三剑，也就是独孤九剑了。

第一招，听。

听是第一招，这里面有三剑。

第一剑是敞开。聆听的重要前提就是先敞开自己，才能敞开别人，就像一杯茶，你想把客户的杯子里的茶换成酒，你先把自己杯子里的茶倒掉。让客户感受到你的诚意，这个很重要。

第二剑就是怀疑。怀疑是否克服了沟通的障碍。沟通障碍，第一，客户是否已经说完；第二，客户的动机和立场导致的虚假意见；第三，价值观不一样，对事物的看法不一样，我们使尽各种办法，也很难去完全、精确了解客户的想法；第四，就是我们的沟通对像很多时候自己也不明白自己的目的和立场。

第三剑就是虚假反对意见了。在谈判过程中，对方往往用很多借口、虚假反对意见来迷惑你。确定虚假意见，寻找真正的反对意见，在沟通总很重要。但如果可以从对方的虚假反对意见中找到一条可以利用的，能帮助我们把事情处理得更好。

第二招：问。

为什么说是问呢？我们以前讲听很重要，为什么听很重要，因为有沟通障碍。会不会有这样一种情况，你准备好了去听，可是你听半天对方不说了怎么办？”

拿虚假反对意见的例子来讲，首先对方抛出了反对意见，而且可能很多条，怎么办？不要着急去判断这是真实的反对意见还是虚假的反对意见，第一步是要想办法让他说完所有的反对意见。

独孤九剑的第四剑：刺探！

刺探分为敏感性刺探与舒服性刺探。这两种刺探可以从字面上去理解它，人往往在被夸奖或者被讽刺或者说中心事时有异常反应。

与刺探对应的就是前面讲的第二剑：怀疑。因为你怀疑是否克服了沟通的障碍，所以你就要去试探是否已经克服了。找到真正的反对意见只是刺探的一个作用。防守反击的沟通方式，听其实就是防守，问其实就是确认攻击的突破口。而刺探就是帮助我去找到这个突破口，问还有两剑，帮我们来确认这个突破口。

问的第二剑就是暗示。暗示性的问题是引导对方的思路，问题里面暗藏一个问题。

比如，问题一：你喜欢什么样的女朋友？

比较：你喜欢什么样的女朋友，很多人都喜欢传统的？

分析：问喜欢什么样的女朋友，一般人的反应会在漂亮、有钱、年轻、胖瘦等方面，是否传统不会在第一时间被考虑。第二个问法可以引导对方思维第一时间就往传统方面思考。

《圈单》　第七章　　危　机（2）

问的第三剑，转化。接着虚假反对意见讲，我们穷尽了对方的虚假反对意见，也找到了真正的反对意见，接下来我们要怎么做？

没错，处理反对意见，但还要先做件事，那就是转化。你因为这个意见不同意我的方案，那么，如果我处理了这个意见，你是不是就同意我的方案呢？

转化不能忽视。对方告诉你因为价格太高而不能购买，但是否将价格降低就能购买呢？不一定，所以需要通过转化去确认。

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