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因为还有书友不时会问我,所以我在这里大致讲下现在的情况吧:
之前和我对接的是客服之一,通过网上信息检索以及让前后多个朋友加微信套取信息后,我获得了对方企业的营业执照和地址,并且将她默认的一些事实进行了截图。(证据这一环非常关键)
之后,我在12315平台上立案进行举报,并通过12345加速了市监局处理该举报的效率(12345进行的举报和投诉,一般都会在24小时内处理,否则光12315举报的话可能要等上大半个月时间)
再然后,老板,或者说是他们公司的主要管理者就找到了我,希望能私了。(市监局之前联系过他们了,并施加了一定的压力)比较戏剧性的是,他告诉我他们客服出具的营业执照是别的已经不实际经营的店家的,他自己也感觉很困惑,不过这就是他们内部的事情了。
考虑到猫咪至今死因不明,然后对方也比较诚恳,我同意了对方换猫的请求。和我通电话的人也比较诚恳,说虽然直接退款有些困难,但是调一只猫绝对没问题,只要别是那种价位特别高的,无论是什么品种多大的猫都能给我换,也不必通过客户了,直接联系他就行。
事情截止目前是暂告一段落了,我在对家里进行过消毒后就会重新挑只猫猫。虽然目前来说处理的结果还算能接受,但这主要还是因为我通过行政举报的方式进行了维权,要知道在前期的沟通中客服可没那么好说话。在此,我以自己的亲身经历奉劝大家,还是要在实体店买猫,然后买完后不要相信商家所谓的体检报告,自己带着猫猫去医院跑一趟做个检测,这比什么都靠谱。
当然如果有书友买猫被骗了,我也建议你们不要第一时间接受商家所谓的折中方案,先12315平台上举报再说(证据记得保存),在行政单位介入后,商家一般都会感到相当的压力,之后无论是协商换猫还是退款,就都能水到渠成了。如果有不懂的问题,欢迎大家提问。我虽然是个菜鸟律师,但对维权这一块还是有些心得的。(因为被骗的次数比较多,这么一想又有些泪目了)
以上!
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